En Catelier.es cada pieza está hecha a mano con dedicación y cariño. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que te detallamos a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y conservando su embalaje original.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo.

• No se aceptan devoluciones de productos que muestren señales de uso, desgaste o manipulación.

3. Gastos de devolución

• Los gastos de envío derivados de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error por parte de Catelier.es o un producto defectuoso.

• Recomendamos enviar el producto con un método de envío que incluya número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.

• El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables tras la recepción del producto.

• En caso de devoluciones parciales, se reembolsará solo el importe del/los producto(s) devuelto(s), no los gastos de envío originales.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor escríbenos a catelier.es@gmail.com adjuntando una foto del artículo. Te ofreceremos una solución lo antes posible, ya sea reemplazo, reembolso o envío de la pieza correcta sin coste adicional.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a catelier.es@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío para completar el proceso.

3. Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.